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商社は、自分たちが取り扱っている商品に責任をもたなければなりません。その核となるのが品質管理で、当社が販売した商品で不具合が生じた際に、窓口となって対応する役割を担っています。といっても、ただ商品交換をするだけでなく、ヒアリングを行ったり商品を送り返していただいたりして、状況確認や原因の検証を行うのが主な仕事です。さらに、そうした情報をメーカーと共有し、品質向上につなげることも大切な業務です。その他にも、修理や仕様通りに機能しているかのチェックなど、業務内容は多岐にわたります。
また、課長を任せていただいており、品質管理課に所属する社員が自分の力を発揮して、課全体のクオリティを上げるように努めています。まだまだ思い描いたようにできないこともあり、日々勉強中です。

不具合の対応ということでネガティブな状態のお客さまと関わるケースが多いのですが、自分たちの対応によってエスコへの信頼に変えられるので、やりがいがあります。より安全で便利な商品づくりに貢献できることも醍醐味です。以前、海外の商品でクレームがあり、製造している工場を訪問して改善を図ったところ、問題が解消されました。このときは品質管理担当として嬉しかったですね。